Zásady ochrany osobních údajů

Obchod Lutia provozuje tento obchod a webové stránky, včetně všech souvisejících informací, obsahu, funkcí, nástrojů, produktů a služeb, s cílem poskytnout vám, zákazníkovi, individuální nákupní zážitek (dále jen „Služby"). Lutia využívá platformu Shopify, která nám umožňuje Služby poskytovat. Tyto Zásady ochrany osobních údajů popisují, jak shromažďujeme, používáme a zpřístupňujeme vaše osobní údaje, když navštívíte nebo používáte naše webové stránky, uskutečníte nákup či jinou transakci prostřednictvím Služeb, nebo s námi jinak komunikujete. V případě rozporu mezi našimi Obchodními podmínkami a těmito Zásadami ochrany osobních údajů mají přednost tyto Zásady, pokud jde o shromažďování, zpracování a zpřístupňování vašich osobních údajů.

Přečtěte si prosím tyto Zásady ochrany osobních údajů pozorně. Používáním a přístupem ke Službám potvrzujete, že jste si tyto Zásady přečetli a rozumíte tomu, jak jsou vaše informace shromažďovány, používány a zpřístupňovány, jak je popsáno v těchto Zásadách.

Osobní údaje, které shromažďujeme nebo zpracováváme

Pojmem „osobní údaje" rozumíme informace, které identifikují vás nebo jinou osobu, nebo které lze na vás či jinou osobu přiměřeně vztáhnout. Osobní údaje nezahrnují informace shromážděné anonymně nebo informace, které byly anonymizovány tak, že vás nelze identifikovat ani na vás přiměřeně vztáhnout. V závislosti na tom, jak interagujete se Službami, kde žijete, a v souladu s platnými právními předpisy, můžeme shromažďovat nebo zpracovávat následující kategorie osobních údajů, včetně informací z nich odvozených:

  • Kontaktní údaje včetně jména, adresy, fakturační adresy, dodací adresy, telefonního čísla a e-mailové adresy.
  • Finanční údaje včetně čísel kreditních a debetních karet, čísel platebních karet, informací o platebním účtu, údajů o transakcích, způsobu platby, potvrzení o platbě a dalších platebních údajů.
  • Údaje o účtu včetně uživatelského jména, hesla, bezpečnostních otázek, preferencí a nastavení.
  • Údaje o transakcích včetně položek, které si prohlížíte, vkládáte do košíku, přidáváte na seznam přání nebo nakupujete, vracíte, vyměňujete či rušíte, a vašich předchozích transakcí.
  • Komunikace s námi včetně informací, které uvádíte v komunikaci s námi, například při zaslání dotazu na zákaznickou podporu.
  • Údaje o zařízení včetně informací o vašem zařízení, prohlížeči nebo síťovém připojení, vaší IP adrese a dalších jedinečných identifikátorech.
  • Údaje o používání včetně informací o vaší interakci se Službami, včetně toho, jak a kdy Služby používáte nebo procházíte.

Zdroje osobních údajů

Osobní údaje můžeme shromažďovat z následujících zdrojů:

  • Přímo od vás, například při vytvoření účtu, návštěvě či používání Služeb, komunikaci s námi nebo jiném poskytnutí osobních údajů;
  • Automaticky prostřednictvím Služeb, například z vašeho zařízení při používání našich produktů či služeb nebo návštěvě našich webových stránek, a pomocí souborů cookie a podobných technologií;
  • Od našich poskytovatelů služeb, například když je pověříme zajištěním určitých technologií a oni shromažďují nebo zpracovávají vaše osobní údaje naším jménem;
  • Od našich partnerů nebo jiných třetích stran.

Jak používáme vaše osobní údaje

V závislosti na tom, jak s námi interagujete nebo které Služby používáte, můžeme vaše osobní údaje používat k následujícím účelům:

Poskytování, přizpůsobení a zlepšování Služeb. Vaše osobní údaje používáme k poskytování Služeb, včetně plnění smlouvy s vámi, zpracování plateb, vyřizování objednávek, zapamatování vašich preferencí a položek, o které máte zájem, zasílání oznámení souvisejících s vaším účtem, zpracování nákupů, vratek, výměn či jiných transakcí, vytváření, správu a řízení vašeho účtu, zajištění dopravy, usnadnění vratek a výměn, umožnění zveřejňování recenzí a vytváření individuálního nákupního zážitku pro vás, například doporučováním produktů souvisejících s vašimi nákupy. To může zahrnovat použití vašich osobních údajů k lepšímu přizpůsobení a zlepšování Služeb.

Marketing a reklama. Vaše osobní údaje používáme pro marketingové a propagační účely, například k zasílání marketingových, reklamních a propagačních sdělení e-mailem, textovou zprávou nebo poštou, a k zobrazování online reklam na produkty či služby ve Službách nebo na jiných webových stránkách, včetně reklam založených na položkách, které jste dříve zakoupili nebo přidali do košíku, a další aktivitě ve Službách.

Bezpečnost a prevence podvodů. Vaše osobní údaje používáme k ověření vašeho účtu, zajištění bezpečného platebního a nákupního zážitku, odhalování, vyšetřování nebo řešení případné podvodné, nelegální, nebezpečné či škodlivé činnosti, ochraně veřejné bezpečnosti a zabezpečení našich služeb. Pokud se rozhodnete Služby používat a zaregistrujete si účet, jste odpovědní za zachování bezpečnosti přihlašovacích údajů k účtu. Důrazně doporučujeme, abyste své uživatelské jméno, heslo ani jiné přístupové údaje s nikým nesdíleli.

Komunikace s vámi. Vaše osobní údaje používáme k poskytování zákaznické podpory, k reakcím na vaše dotazy, k poskytování efektivních služeb a k udržování obchodního vztahu s vámi.

Právní důvody. Vaše osobní údaje používáme k dodržování platných právních předpisů nebo k vyřízení oprávněných právních žádostí, včetně žádostí orgánů činných v trestním řízení nebo státních orgánů, k vyšetřování nebo účasti na občanskoprávním dokazování, potenciálních či skutečných soudních sporech nebo jiných sporných právních řízeních, a k vymáhání nebo vyšetřování možného porušení našich podmínek či zásad.

Jak zpřístupňujeme osobní údaje

Za určitých okolností můžeme vaše osobní údaje zpřístupnit třetím stranám pro legitimní účely v souladu s těmito Zásadami. Mezi tyto okolnosti mohou patřit:

  • Se Shopify, dodavateli a dalšími třetími stranami, které pro nás zajišťují služby (např. správu IT, zpracování plateb, analýzu dat, zákaznickou podporu, cloudové úložiště, vyřizování objednávek a dopravu).
  • S obchodními a marketingovými partnery za účelem poskytování marketingových služeb a reklamy vám. Například využíváme Shopify k podpoře personalizované reklamy prostřednictvím služeb třetích stran na základě vaší online aktivity u různých obchodníků a webových stránek. Naši obchodní a marketingoví partneři budou vaše informace používat v souladu se svými vlastními zásadami ochrany osobních údajů. V závislosti na místě vašeho bydliště můžete mít právo nás požádat, abychom nesdíleli informace o vás za účelem zobrazování cílené reklamy a marketingu na základě vaší online aktivity u různých obchodníků a webových stránek.
  • Pokud nás k tomu vyzvete, požádáte nebo jinak udělíte souhlas se zpřístupněním určitých informací třetím stranám, například za účelem doručení produktů nebo prostřednictvím používání widgetů sociálních médií či přihlašovacích integrací.
  • S našimi přidruženými společnostmi nebo jinak v rámci naší podnikatelské skupiny.
  • V souvislosti s obchodní transakcí, jako je fúze nebo úpadek, za účelem splnění platných právních povinností (včetně reakce na předvolání, příkazy k prohlídce a podobné žádosti), vymáhání platných obchodních podmínek či zásad a za účelem ochrany či obhajoby Služeb, našich práv a práv našich uživatelů či jiných osob.

Vztah se společností Shopify

Služby jsou provozovány na platformě Shopify, která shromažďuje a zpracovává osobní údaje o vašem přístupu ke Službám a jejich používání za účelem poskytování a zlepšování Služeb pro vás. Informace, které do Služeb zadáte, budou přeneseny a sdíleny se Shopify, jakož i s třetími stranami, které se mohou nacházet v jiných zemích, než ve které žijete, za účelem poskytování a zlepšování Služeb pro vás. Kromě toho, abychom pomohli chránit, rozvíjet a zlepšovat naše podnikání, využíváme určité rozšířené funkce Shopify, které zahrnují údaje a informace získané z vašich interakcí s naším obchodem, spolu s dalšími obchodníky a se Shopify. Pro poskytování těchto rozšířených funkcí může Shopify využívat osobní údaje shromážděné o vašich interakcích s naším obchodem, spolu s dalšími obchodníky a se Shopify. V těchto případech je za zpracování vašich osobních údajů odpovědná společnost Shopify, včetně vyřizování vašich žádostí o uplatnění práv týkajících se použití vašich osobních údajů pro tyto účely. Chcete-li se dozvědět více o tom, jak Shopify používá vaše osobní údaje a jaká práva můžete mít, navštivte Zásady ochrany osobních údajů spotřebitelů Shopify. V závislosti na místě vašeho bydliště můžete uplatnit určitá práva týkající se vašich osobních údajů zde: Portál ochrany osobních údajů Shopify.

Webové stránky a odkazy třetích stran

Služby mohou obsahovat odkazy na webové stránky nebo jiné online platformy provozované třetími stranami. Pokud budete sledovat odkazy na stránky, které s námi nejsou spojené ani jimi nejsou kontrolovány, měli byste si přečíst jejich zásady ochrany osobních údajů a bezpečnosti a další podmínky. Nezaručujeme a neneseme odpovědnost za ochranu osobních údajů či bezpečnost takových stránek, včetně přesnosti, úplnosti či spolehlivosti informací na nich uvedených. Informace, které poskytnete na veřejných či poloveřejných místech, včetně informací sdílených na platformách sociálních sítí třetích stran, mohou být rovněž viditelné pro ostatní uživatele Služeb a/nebo uživatele těchto platforem třetích stran bez omezení jejich použití námi nebo třetí stranou. Zahrnutí takových odkazů samo o sobě neznamená žádné schválení obsahu na těchto platformách ani jejich vlastníků či provozovatelů, s výjimkou případů uvedených ve Službách.

Údaje dětí

Služby nejsou určeny k použití dětmi a vědomě neshromažďujeme žádné osobní údaje o dětech, které nedosáhly zletilosti podle práva vaší jurisdikce. Pokud jste rodičem nebo zákonným zástupcem dítěte, které nám poskytlo své osobní údaje, můžete nás kontaktovat pomocí níže uvedených kontaktních údajů a požádat o jejich vymazání. Ke dni účinnosti těchto Zásad ochrany osobních údajů nemáme skutečnou vědomost o tom, že bychom „sdíleli" nebo „prodávali" (jak jsou tyto pojmy definovány platným právem) osobní údaje osob mladších 16 let.

Zabezpečení a uchovávání vašich údajů

Uvědomte si prosím, že žádná bezpečnostní opatření nejsou dokonalá ani neprůstřelná a nemůžeme zaručit „dokonalé zabezpečení". Kromě toho jakékoli informace, které nám zašlete, nemusí být během přenosu zabezpečeny. Doporučujeme, abyste k předávání citlivých či důvěrných informací nepoužívali nezabezpečené kanály.

Doba, po kterou uchováváme vaše osobní údaje, závisí na různých faktorech, například zda potřebujeme informace pro správu vašeho účtu, poskytování Služeb, plnění právních povinností, řešení sporů nebo vymáhání platných smluv a zásad.

Vaše práva a možnosti volby

V závislosti na místě vašeho bydliště můžete mít některá nebo všechna z níže uvedených práv týkajících se vašich osobních údajů. Tato práva však nejsou absolutní, mohou platit pouze za určitých okolností a v některých případech můžeme vaši žádost odmítnout, jak to povoluje zákon.

  • Právo na přístup / vědomost. Můžete mít právo požádat o přístup k osobním údajům, které o vás uchováváme.
  • Právo na výmaz. Můžete mít právo požádat o vymazání osobních údajů, které o vás uchováváme.
  • Právo na opravu. Můžete mít právo požádat o opravu nepřesných osobních údajů, které o vás uchováváme.
  • Právo na přenositelnost. Můžete mít právo obdržet kopii osobních údajů, které o vás uchováváme, a požádat o jejich předání třetí straně, za určitých okolností a s určitými výjimkami.
  • Správa komunikačních preferencí. Můžeme vám zasílat propagační e-maily, přičemž se z jejich odběru můžete kdykoli odhlásit pomocí možnosti odhlášení uvedené v našich e-mailech. Pokud se odhlásíte, můžeme vám i nadále zasílat nepropagační e-maily, například týkající se vašeho účtu nebo uskutečněných objednávek.

Pokud máte bydliště ve Spojeném království nebo Evropském hospodářském prostoru, můžete, s výhradou výjimek a omezení stanovených místním právem, uplatnit kromě výše uvedených práv i následující práva:

  • Námitka proti zpracování a omezení zpracování: Můžete mít právo požádat nás o zastavení nebo omezení zpracování osobních údajů pro určité účely.
  • Odvolání souhlasu: Pokud se při zpracování vašich osobních údajů opíráme o souhlas, máte právo tento souhlas odvolat. Odvolání souhlasu nemá vliv na zákonnost zpracování založeného na souhlasu uděleném před jeho odvoláním.

Tato práva můžete uplatnit tam, kde je to na Službách uvedeno, nebo tak, že nás kontaktujete pomocí níže uvedených kontaktních údajů. Chcete-li se dozvědět více o tom, jak Shopify používá vaše osobní údaje a jaká práva můžete mít, včetně práv souvisejících s údaji zpracovávanými společností Shopify, navštivte https://privacy.shopify.com/en.

Nebudeme vás diskriminovat za uplatnění kteréhokoli z těchto práv. Před vyřízením vašich žádostí můžeme potřebovat ověřit vaši totožnost, jak to povoluje nebo vyžaduje platné právo. V souladu s platnými právními předpisy můžete pověřit oprávněného zástupce, aby jménem vás podal žádost o uplatnění vašich práv. Před přijetím takové žádosti od zástupce budeme vyžadovat důkaz, že jste ho k jednání vaším jménem zmocnili, a může být nutné, abyste svou totožnost ověřili přímo u nás. Na vaši žádost odpovíme včas, jak vyžaduje platné právo.

Stížnosti

Máte-li stížnosti ohledně toho, jak zpracováváme vaše osobní údaje, kontaktujte nás prosím pomocí níže uvedených kontaktních údajů. V závislosti na místě vašeho bydliště můžete mít právo odvolat se proti našemu rozhodnutí tak, že nás kontaktujete pomocí níže uvedených kontaktních údajů, nebo podat stížnost u místního úřadu pro ochranu osobních údajů. Pro EHP naleznete seznam příslušných dozorových úřadů pro ochranu osobních údajů zde.

Mezinárodní předávání údajů

Upozorňujeme, že vaše osobní údaje můžeme předávat, ukládat a zpracovávat i mimo zemi, ve které žijete.

Pokud vaše osobní údaje předáváme mimo Evropský hospodářský prostor nebo Spojené království, budeme se opírat o uznávané mechanismy předávání, jako jsou standardní smluvní doložky Evropské komise nebo jakékoli rovnocenné smlouvy vydané příslušným orgánem Spojeného království, pokud předání údajů nesměřuje do země, u které bylo shledáno, že poskytuje odpovídající úroveň ochrany.

Změny těchto Zásad ochrany osobních údajů

Tyto Zásady ochrany osobních údajů můžeme čas od času aktualizovat, mimo jiné s cílem zohlednit změny v našich postupech nebo z jiných provozních, právních či regulatorních důvodů. Aktualizované Zásady zveřejníme na těchto webových stránkách, aktualizujeme datum „Poslední aktualizace" a poskytneme oznámení v souladu s platným právem.

Kontakt

Máte-li jakékoli dotazy ohledně našich postupů v oblasti ochrany osobních údajů nebo těchto Zásad ochrany osobních údajů, nebo pokud chcete uplatnit některé z práv, která máte k dispozici, kontaktujte nás prosím telefonicky nebo e-mailem na adrese info@lutia.cz, nebo nás kontaktujte na adrese Miskolezy 55204, Chvalkovice, Česká republika. Pro účely platných zákonů o ochraně osobních údajů jsme správcem vašich osobních údajů.