Refund policy

Máme 30denní zásady vrácení zboží, což znamená, že máte 30 dní od obdržení zboží na podání žádosti o vrácení.

Aby bylo zboží způsobilé k vrácení, musí být ve stejném stavu, v jakém jste ho obdrželi – nenosené nebo nepoužité, s visačkami a v originálním obalu. Budete také potřebovat účtenku nebo doklad o nákupu.

Pro zahájení vrácení nás kontaktujte na info@lutia.cz. Adresu pro zaslání zboží vám sdělíme po schválení vrácení.

Pokud bude vaše vrácení přijato, zašleme vám štítek pro zpáteční zásilku spolu s pokyny, jak a kam balíček odeslat. Zboží zaslané zpět bez předchozí žádosti o vrácení nebude přijato.

V případě jakýchkoli dotazů ohledně vrácení nás kdykoli kontaktujte na info@lutia.cz.

Poškození a problémy Po obdržení zásilky ji prosím zkontrolujte a okamžitě nás kontaktujte, pokud je zboží vadné, poškozené nebo pokud jste obdrželi nesprávné zboží, abychom mohli situaci vyřešit.

Výjimky / nevratné zboží Některé druhy zboží nelze vrátit, například zkazitelné zboží (jako potraviny, květiny nebo rostliny), zboží na zakázku (jako speciální objednávky nebo personalizované předměty) a zboží osobní péče (jako kosmetické produkty). Nepřijímáme ani vrácení nebezpečných materiálů, hořlavých kapalin nebo plynů. Máte-li dotazy ohledně konkrétního zboží, neváhejte nás kontaktovat.

Bohužel nemůžeme přijmout vrácení zboží zakoupeného ve slevě ani dárkových poukazů.

Výměna zboží Nejrychlejší způsob, jak získat požadované zboží, je vrátit stávající položku a po přijetí vrácení provést nový nákup.

Právo na odstoupení od smlouvy v EU (14 dní) Bez ohledu na výše uvedené, pokud je zboží zasíláno do Evropské unie, máte právo zrušit nebo vrátit objednávku do 14 dní bez udání důvodu. Zboží musí být ve stejném stavu, v jakém jste ho obdrželi – nenosené nebo nepoužité, s visačkami a v originálním obalu. Budete také potřebovat účtenku nebo doklad o nákupu.

Refundace Jakmile obdržíme a zkontrolujeme vaše vrácené zboží, budeme vás informovat o schválení nebo zamítnutí refundace. V případě schválení bude refundace automaticky provedena na váš původní platební prostředek do 10 pracovních dnů. Mějte prosím na paměti, že zpracování refundace vaší bankou nebo společností vydávající kreditní kartu může nějakou dobu trvat. Pokud uplynulo více než 15 pracovních dnů od schválení vrácení a refundaci jste dosud neobdrželi, kontaktujte nás na info@lutia.cz.